Системи SAP в Україні

До системи SAP висуваються жорсткі вимоги щодо надійності та відмовостійкості, в ній зосереджена вся господарська і фінансова діяльність компанії, і будь-який простий веде до великих збитків. В ідеалі система повинна працювати 24 години 7 днів на тиждень. Виконання таких вимог — непросте завдання.
Основною причиною збоїв в інформаційних системах є так званий «людський фактор» — недостатній рівень кваліфікації користувача програмного продукту. Як результат — аварії та простої системи, здатні привести велику компанію до багатомільйонних збитків.
Єдиною гарантією від подібного розвитку подій є послуги компанії, що займається супроводом продуктів SAP.

Діяльність компанії Benoy

Ми пропонуємо вашій увазі комплексні послуги з підтримки користувачів, супроводу і розвитку функціональності системи SAP ERP:

• оперативну підтримку;
• консультації від сертифікованих професійних фахівців для забезпечення комфортної роботи з системою SAP кожного клієнта;
• ефективне і швидке реагування на зміну бізнес-процесів компанії, ініціативні рекомендації щодо оптимізації архітектури системи, з урахуванням змін вимог законодавства;
• підвищення ефективності використання ресурсів внутрішньої команди клієнта;
• моніторинг і оцінку ефективності обслуговування системи на основі статистичної звітності за зверненнями клієнта;
• перехід з глобальної підтримки на підтримку українського партнера, який володіє компетенцією в області локалізації системи, наслідком чого є підвищення швидкості обробки інцидентів і зниження ризиків для бізнесу.

Наша компанія є єдиним золотим партнером SAP в Україні. Тільки у нас для клієнтів доступні найвищі рівні супроводу продуктів SAB, включаючи такі популярні і необхідні для бізнесу рішення, як SuccessFactors, IBP і S / 4HANA.

Принципи нашої роботи

Класична професійна організація підтримки користувачів вимагає професіоналізму і високої відповідальності від кожного члена команди.

1. Едіний контактний центр приймає звернення по інцидентах і запитам на зміну безпосередньо від кінцевих користувачів. Заявки подаються через систему реєстрації та обробки звернень, що функціонує максимально швидко. На цьому етапі співробітники можуть запропонувати користувачам рішення за типовими і загальних питань.
2. Більш складні функціональні проблеми негайно перенаправляються до вузьких спеціалістів по модулях і функціональності системи SAP, які в змозі вирішити більшість проблем, що виникають у користувачів.
3. При виникненні особливо складних ситуацій, що вимагають глибоких знань в предметній області або зміни методології, залучаються фахівці експертного рівня.

Спільна робота всіх рівнів супроводу програмних продуктів SAP задовольняє будь-які запити клієнтів.